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关于近期新型冠状病毒疫情的应急预案及承诺说明

更新时间：2020-02-24

对于近期新型冠状病毒的疫情浙江亚都国旅方面保持高度关注和重视，目前已第一时间启动应急预案，最大限度地保障广大游客的权益。

1、已经预定涉及武汉地区行程跟团游，酒店、用车、用餐、景点费用，已经无损退订；针对公共交通（航空、铁路）已出票的情况，目前铁路、民航部门针对进出武汉旅客均已推出免费退票政策。

2、对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎，在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离劝返的游客，以及作为密切接触者的同行人，可申请免费取消浙江亚都国旅预订的全部产品，由浙江亚都国旅承担全部损失。

3、对于其他有退订需求的游客，浙江亚都国旅将竭尽全力与供应商沟通，全力为游客提供协助服务，根据旅游合同约定，将游客损失降至最低。游客可致经办客服完成退改手续。（今天刚刚收到国家文化和旅游部的明电，现在我公司各大部门和营业网点正在积极和供应商协商中，一定会给参加亚都国旅组织的旅游团的各位团友们一个满意的答复，请大家务必保留我公司给予的散客旅游票、旅游行程单、旅游合同、旅游须知、旅游意外保险等五合一依据，附明电）

4、对于在疫情下不能出行的游客我们深感抱歉，正常出行的游客请根据有关部门的卫生安全提示做好个人卫生安全工作，?；ず米约旱慕】?。

亚都国旅的全体员工心系大家的健康安全，请务必按照国家公布的各项预防措施执行，让我们共同努力，一起打赢这场防疫战争！